返品・返金ポリシー

 

JapanCoonect eSIMを販売するBeaconLink合同会社（以下、当社）のeSIMデータプランはデジタル商品です。ご購入後から30日以内であれば、未インストールのeSIMのみキャンセルを承っております。利用済み、インストール済み、一度インストールしたeSIMを削除した場合は返品・返金のご対応ができかねます。お客様のご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、VPN追加オプションは無期限のアクティベーションコードを発行します。eSIMのキャンセル時でもVPNサービスは返品・返金できかねますのでご注意ください。

 

有効期限

eSIMデータプランは購入日から60日間有効です。この期間内にご利用を開始されない場合、eSIMは利用不可となり、返品・返金には応じられませんのでご注意ください。

再発行およびプロファイル削除

誤ってeSIMをインストールした後にプロファイルを削除された場合でも、eSIMの再発行や返品・返金には応じかねますので、eSIMの取り扱いには十分ご注意ください。

モバイルデータ通信の利用不可

ご購入後、何らかの原因でモバイルデータ通信が利用できない場合、当社にご連絡いただければ対応いたします。利用されていないことが確認できた場合に限り、お支払い金額の全額を返金いたします。

返金・変更手続き

1. 利用者は、本サービスに起因する技術的な問題のためにeSIMをインストールあるいは使用できない場合、返金および変更を要求する権利を有します。
2. 不具合が本サービスに起因する技術的な問題であるか特定するため、利用者は不具合が起きた際にカスタマーサポートが案内する操作または指定する情報・画像の提供に従ってください。
3. カスタマーサポートが案内する情報が提供されない場合は返金を行われないものとします。
4. カスタマーサポートによる案内後もアクティベーションが不可能な場合、eSIMの有効期限内であれば返金の要請ができます。
5. 有効期限が切れた場合、残量データ分の返金は受け付けません。
6. エリア起因による返品・返金のご対応はできかねます。
7. 代替の電話やSIMカード、そしてホテル電話などで生じた料金、および顧客のeSIMアカウントと直結していない料金の返金は行いません。（詳しくは第9条（免責）をご参照ください）
8. 悪用、利用規約の違反、または商品やサービスの使用と関連する不正行為の証拠がある場合、当社は返金を拒否する権利を有します。
9. 利用者の端末が「eSIM対応端末であること」また「SIMロックが解除された端末であること」を確認することは利用者の責任の範囲とします。購入画面にて「eSIM対応端末であること」また「SIMロックが解除された端末であること」を表記しているため、ご購入の際に利用者が端末の互換性を確認した上で当サービスをご利用したものみなし、以下の場合における返金は受け付けません。
   1. 利用者の端末がeSIMに対応していない場合
   2. 利用者の端末のSIMロックが解除されていない場合

返品・返金プロセス

返品や返金を希望される場合は、以下の手順でお手続きください：

1. お問い合わせ：返品・返金を希望する旨を、当社のお問い合わせフォームまたはサポートメールにてご連絡ください。
2. 確認：ご提供いただいた情報を元に、eSIMが利用されていないことを確認いたします。
3. 返金手続き：利用されていないことが確認でき次第、返金手続きを行います。返金には通常7～10営業日を要しますので、予めご了承ください。

お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やサポートが必要な場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

• お問い合わせフォーム：当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、当社は常に改善に努めてまいります。何かご不明点やご意見がございましたら、お気軽にお知らせください。

 

2024年10月3日更新